社区营销从初级阶段发展至今在一定程度上促进了不同阶段市场的发展，许多产品的导入期运用它迅速启动了市场，扩大了试用人群，有效刺激了销售，树立了企业形象，建立了产品的品牌意识，打击了竞争对手……但营销环境在发生巨变，在常规社区营销艰难的今天，社区营销需要创新！

1．观念创新

常规社区营销经历了两个阶段发展。第一阶段是为了销售而宣传,片面追求单场销售量。第二阶段是为了销售而服务。这一阶段虽然也重视产品的售后服务，但服务本质是为了不使消费者流失，是为了销售更多的产品，售后服务部门是成本中心而非利润中心。

社区营销要获得更大发展，必须先进行观念创新，树立“服务带动销售”的观念，企业关心的不仅是产品能否成功售出，更注重的是用户享受服务的全过程感受，消费者因为你的服务购买了你的产品，社区营销的工作仅仅才开始，对消费者而言，产品的价值体现在服务期内能否切实满足用户的要求。

2．方法创新

社区营销方法随着观念与时代的变更必须不断地变化：一开始，城市社区与乡镇管理较松，因此社区活动广泛流行；随着各社区管理变严，会议营销逐步取代社区活动；近几年，社区专卖店形式与医院专科形式也在社区广泛流行。面对越来越挑剔的消费人群，我认为现在社区营销的方法创新包括两个方面。

第一是方式创新。对医药保健品来讲，各地建立健康服务中心，采用数据库服务营销，消费者在服务中心既可以听健康讲座，看健康资料，又可请大夫检查，进行免费健身活动。一对一服务性质逐渐变成消费者日常生活与健康顾问、家庭医生的角色。甚至一些企业还可以建立流动药店，一辆货柜车内有几百上千种社区人群常用或专用医药保健品，负责一个区域市场流动服务。

健康服务中心的数据库服务营销要求各环节配合，团队协作，实践中主要有三部分：A.消费者数据库的收集、建立、更新；B.消费者数据库的应用；C.消费者的全程服务(售前、售中、售后)(如图)。

第二是细节创新，也就是细节的深入与执行到位。首先社区营销必须有目标消费者参与，因此企业的由头要被消费者认同，收集名单的方式要让消费者容易接受，服务的内容应是消费者既关心又感兴趣的。比如名单的收集除了常规的宣传外，更要对消费者进行一对一沟通；服务内容针对中老年人的可以提供家政服务，可以在联办专科进行免费血脂、血流变、心电图检查；针对女性可以提供美容服务等。这就要求企业对员工进行礼仪培训，服务的每一个过程都要严格执行细节规定。

3．管理创新

社区营销运作中，人的因素是主导市场的第一要素，所以在常规管理基础上首先要建设好企业文化。一般可以编发《市场快讯》，讲述公司理论、先进人物、典型事迹、员工合理建议、工作心得等，使其成为企业文化的播种机、加油站、企业与员工沟通的桥梁；同时建立学习型组织，让大家觉得在企业温暖的大家庭里自己的知识得以系统化，并通过在企业的奋斗去实现自己的人生理想。

其次是管理制度创新。管理制度必须贴近市场才能发挥巨大的作用，管理者要以欣赏的眼光看待每一位员工，以教练的心态去帮助每一位员工。销售制度有利于市场一线，轻工资、重提成，一线人员自己给自己当老板，这样才能使企业与员工双赢，这样的社区营销才能长期发展壮大。